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Só o que é medido pode ser gerenciado!
SÓ O QUE É MEDIDO PODE SER GERENCIADO ! Temos observado em muitas empresas que nos chamam um processo de gestão sem foco definido e, portanto, permeado de ações gerenciais desconexas e, até, contraditórias. Em geral isso é resultado da ausência de indicadores de desempenho. Imagine se um comandante de navio, avião ou, até mesmo